מדיניות החזרות וביטולים
מסמך זה נערך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ומפרט את זכותכם לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בעת רכישת מוצרים באתר אינקה.
1. זכות הביטול לפי חוק
בהתאם לחוק, אתם רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מבניהם.
חשוב לדעת — מגבלות ספציפיות למוצרי מזון:
- החזר על מוצרי מזון אפשרי רק אם האריזה סגורה במלואה, לא נפתחה, ולא נפגעה, וזאת מטעמי בטיחות מזון והיגיינה.
- אריזות פתוחות או פגומות אינן ניתנות להחזרה אלא אם התגלה פגם או אי-התאמה מקורית במוצר.
- במקרה של פגם, קלקול או אי-התאמה — נחזיר את התמורה המלאה כולל דמי משלוח.
2. אופן ביצוע ביטול
- שלחו הודעת ביטול לכתובת הדוא"ל: [אימייל לפניות לקוחות] או בטלפון [מספר טלפון], וציינו את מספר ההזמנה ושם הלקוח.
- אם המוצר עדיין באריזתו המקורית הסגורה — נדריך אתכם להחזיר אותו אלינו או נארגן איסוף.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
3. דמי ביטול
בהתאם לחוק, רשאים אנו לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך הרכישה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם — למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה.
4. עלות החזרת המוצר
עלות החזרת המוצר לחנות חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה — במקרים אלה אנו נישא בעלות.
5. חריגים לזכות הביטול
בהתאם לתקנות, לא תינתן זכות ביטול במקרים הבאים:
- מוצרי מזון שאריזתם נפתחה.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים מתכלים בעלי מועד תפוגה קצר.
6. החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר שלא נפתח בתוך 14 ימים — בכפוף לזמינות מלאי. צרו קשר ונסייע.
7. בירורים ופניות
לשאלות, פניות או תלונות בנושא ביטולים: [אימייל לפניות] | [טלפון] | בימים ובשעות [שעות פעילות].
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום [תאריך עדכון]. הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות על כל תנאי במסמך זה הסותר אותן.
